Aujourd’hui nous interviewons Philippe Petit, agent commercial Cimm Immobilier à Bernin. Il récolte un indice général de satisfaction de 96% et 99% de ses clients recommande ses services. Quel est son secret ? La réponse dans cet article.
Pouvez-vous vous décrire vous, ainsi que votre parcours assez brièvement ?
Je suis agent commercial mandataire de la franchise Cimm Immobilier. Je travaille directement pour le franchiseur, basé à Grenoble, dans le quartier Europole.
J’habite Bernin depuis 1988 où j’ai installé ma famille. J’apprécie ce village à taille humaine et son environnement. Même en 2003, lorsque j’ai repris l’agence Cimm Immobilier de Chambéry, je n’ai pas envisagé de déménager en Savoie. La qualité de vie de Bernin est incomparable. J’ai toujours exercé mon activité professionnelle dans le domaine du service. J’ai démarré mon activité dans l’immobilier en 2003, après un long parcours dans l’informatique, en reprenant l’agence Cimm Immobilier de Chambéry, où j’ai développé l’agence et créé un service de gestion locative à mon arrivée.
En 2011, je profite de l’opportunité de racheter l’agence de Cimm Immobilier Eybens, au sud de Grenoble. J’assure la direction des 2 agences avant de revendre l’agence de Chambéry en 2013 pour me rapprocher de mon domicile.
En 12 ans de direction d’agences immobilières, j’ai fait le constat que le métier d’agent immobilier a fortement évolué. On est passé de la petite annonce dans les journaux gratuits (ex. le 38) au monde de l’internet. Les acquéreurs demandent de l’information fraîche et consultent de plus en plus les annonces sur leur PC, leur tablette, leur mobile … Certains métiers ont déjà anticipé cette évolution, comme le monde bancaire avec les banques en ligne. L’immobilier suit la même voie avec les agents mandataires. L’important est d’avoir une vitrine « en ligne » pour satisfaire les besoins des acquéreurs, et donc la visibilité des biens des vendeurs.
En 2015 je cède donc l’agence de Grenoble-Eybens afin de m’installer à mon domicile pour me concentrer sur les secteurs de Bernin, Saint Nazaire les Eymes et Crolles. Je suis ainsi plus proche de mes clients.
Quelle importance accordez-vous aux avis clients ?
Les avis clients sont très importants aujourd’hui. C’est vrai dans de nombreux métiers et la tendance va en s’accélérant. Cela démarre dans l’immobilier et il est important de prendre le train en marche. C’est à mon sens le meilleur moyen pour un client de choisir son agence immobilière.
Comment récoltez-vous vos avis ?
Les avis Opinion System sont des avis vérifiés et fiables. Seuls les clients qui ont vendu ou acheté par mon intermédiaire peuvent donner leur avis. Cela évite les avis farfelus comme on peut trouver sur de nombreux sites. A chaque vente je renseigne les coordonnées des vendeurs et acquéreurs sur le site d’Opinion System et cela envoie le questionnaire par mail aux clients concernés. Je dois parfois les relancer afin qu’ils répondent car ce n’est pas automatique.
D’après vous, comment arrivez-vous à tel taux de satisfaction client ?
On dit que le travail de qualité paie. Je ne cherche pas à faire de la quantité avec de nombreux mandats de vente, mais je souhaite faire de la qualité. Lorsque je rentre un bien à la vente, la probabilité que je le vende est forte car je m’en occupe sérieusement. Je fais un suivi client rigoureux. Je fais des rapports de visite complets et immédiatement après la visite. C’est très apprécié des clients vendeurs. Ils ont une très bonne perception du travail que je fais pour vendre leur bien. Comme je gère peu de bien, je suis en capacité de faire de nombreuses visites en un délai très court. Les clients acquéreurs ne sont pas obligés d’attendre une semaine pour visiter un bien. Je me rends très disponible. C’est aussi très apprécié des acquéreurs.
L’agence Cimm Immobilier Bernin est recommandée par 99% de ses clients, quel est votre point de vue sur ce chiffre ?
Il est difficile d’obtenir 100%. Avec de l’humour je dirai qu’un client a oublié de cocher la case « recommandation ». Honnêtement je ne suis pas surpris par ce taux de 99%. Ceux qui me connaissent savent que je fais toujours les choses à fond, avec une grande implication. C’est le juste retour d’un travail de qualité.
Souhaitez-vous ajouter quelque chose ?
Je me concentre sur un secteur très restreint, mon village de Bernin, celui voisin de Saint Nazaire les Eymes et de l’autre côté la ville de Crolles. Cela me permet de bien connaître le marché local et cela est très important pour les clients. . Sur ce marché local il y a une forte demande et peu d’offre de biens à la vente. Mes estimations sont conformes au prix de marché et lorsqu’un client me fait confiance sur le prix de vente, alors la vente est rapide pour la satisfaction de l’ensemble des parties.
Pour voir les biens en ventes sur le secteur de Bernin, Crolles et Sait Nazaire les Eymes
Une question brpulante dans l’immobilier. La digitalisation de la discipline oblige à plus de transparence de la part de toutes les parties, et la récolte d’avis client devient une mission importante de nos processus chez Armanet & associés.